Политика обработки персональных данных

Редакция № 2, действует с 1 октября 2026 года

Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон) и определяет, какие персональные данные посетителей сайта rus-master.com (далее — Сайт) и клиентов обрабатывает Компания, зачем, как долго и как их защищает.

1Оператор

Оператор персональных данных — Общество с ограниченной ответственностью «Русский Мастер. Отделочные работы» (ООО «Русский Мастер. Отделочные работы», далее — Компания), оказывающее услуги по ремонту квартир в Санкт-Петербурге.

• Юридический адрес: 194017, Россия, г. Санкт-Петербург, пр-кт Тореза, д. 98, к. 1, лит. А, помещ. 1Н/5Н, офис 326
• ИНН / КПП: 7802972331 / 780201001, ОГРН: 1267800016978
• Эл. почта для вопросов о персональных данных: info@rus-master.com
• Телефон: +7 (812) 309-78-16

В Компании назначен ответственный за организацию обработки персональных данных.

2Чьи данные мы обрабатываем

• посетители Сайта;
• лица, оставившие заявку через форму на Сайте или калькулятор стоимости (потенциальные клиенты);
• клиенты, заключившие договор с Компанией.

3Цели, данные, основания и сроки

3.1. Обработка заявок

• Цель: рассмотреть заявку, связаться с вами, рассчитать стоимость, организовать замер, подготовить смету и договор.
• Данные: имя, номер телефона, предпочтительный мессенджер для связи, адрес электронной почты, адрес объекта, сведения об объекте и ремонте (тип и площадь, район, состав помещений, класс ремонта, наличие дизайн-проекта), комментарий.
• Основание: ваше согласие (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона); обработка, необходимая для заключения договора по вашей инициативе (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона).
• Срок: 1 год с даты заявки, если договор не заключён, или до отзыва согласия — что наступит раньше. Если договор заключён — дальше данные обрабатываются по цели 3.4.

3.2. Защита форм от спама

• Цель: отсеивать автоматические и недобросовестные заявки, не допускать злоупотреблений.
• Данные: IP-адрес, регион (город), определённый по IP-адресу, сведения о браузере и устройстве, страница отправки, метки источника перехода, дата и время отправки, время на сайте. Регион определяется автоматически на серверах Yandex Cloud по встроенной базе; IP-адрес для этого не передаётся никаким другим сервисам, в том числе зарубежным. Сотрудникам эти данные показываются только в служебном чате MAX и в базе заявок не сохраняются.
• Основание: ваше согласие при отправке формы; законный интерес Компании в защите Сайта (п. 7 ч. 1 ст. 6 Закона).
• Срок: вместе с заявкой, не дольше 1 года. Служебные счётчики частоты отправки хранятся не дольше суток.

3.3. Статистика посещений

• Цель: понимать, как посетители пользуются Сайтом, и улучшать его.
• Данные: идентификаторы cookie, IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, просмотренные страницы, источник перехода, действия на Сайте, в том числе запись сеанса (Вебвизор) без содержимого полей ввода.
• Основание: ваше согласие на cookie, данное в уведомлении на Сайте (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона). Без согласия Яндекс Метрика и Яндекс Карты не загружаются.
• Срок: 1 год или до отзыва согласия.

3.4. Заключение и исполнение договоров

• Цель: подготовить, заключить и исполнить договор подряда на ремонт, принять оплату, оформить акты и дополнительные соглашения, выполнить гарантийные обязательства.
• Данные: фамилия, имя, отчество; паспортные данные (серия, номер, кем и когда выдан); адрес регистрации и почтовый адрес; номер телефона, адрес электронной почты; адрес объекта; сведения о работах, сметах, актах и расчётах. Для заказчиков-организаций — фамилия, имя, отчество и должность представителя.
• Основание: договор с вами (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона); исполнение обязанностей, возложенных на Компанию законодательством о бухгалтерском учёте и налогах (п. 2 ч. 1 ст. 6 Закона).
• Срок: в течение срока действия договора и гарантийного срока, далее — 5 лет после окончания года, в котором исполнен договор (срок хранения первичных учётных документов, ст. 29 Федерального закона № 402-ФЗ).

Мы не обрабатываем специальные категории персональных данных (о здоровье, убеждениях и т. п.) и биометрические данные, не принимаем решений, порождающих юридические последствия, исключительно на основании автоматизированной обработки, и не используем данные для рекламных рассылок.

4Что мы делаем с данными

Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

Обработка смешанная — с использованием средств автоматизации и без них, с передачей по сети Интернет и по внутренней сети Компании.

5Кому передаются данные

Компания поручает обработку следующим лицам на основании договоров с ними и только в объёме, необходимом для целей из раздела 3. Эти лица обязаны соблюдать конфиденциальность и требования Закона.

Уведомления о новых заявках, которые приходят сотрудникам в Telegram, не содержат персональных данных: только отметку о новой заявке и параметры ремонта (площадь, тип объекта, класс ремонта, наличие дизайн-проекта), предпочтительный мессенджер и источник заявки (главная, калькулятор, VK). Данные не продаются и не передаются третьим лицам для рекламы.

6Где хранятся данные

При сборе персональных данных граждан Российской Федерации их запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение ведутся с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 Закона). Заявки хранятся в информационной системе Компании (ЕРП) на сервере в Санкт-Петербурге и у лиц из раздела 5 — все они размещают данные в российских центрах обработки данных. Трансграничная передача персональных данных не осуществляется.

7Cookie

При первом посещении Сайт показывает уведомление о cookie. Яндекс Метрика и Яндекс Карты загружаются только после нажатия «Принять». Если нажать «Отклонить», Сайт работает полностью, а в браузере хранятся только служебные записи: ваше решение о cookie и время начала посещения. Условия — в согласии на cookie.

8Как мы защищаем данные

• назначен ответственный за организацию обработки персональных данных, утверждена настоящая Политика;
• доступ к заявкам есть только у сотрудников, которым он нужен для работы, — по персональным учётным записям и правам доступа;
• данные между браузером, Сайтом и информационными системами передаются по защищённому протоколу HTTPS;
• ключи доступа к сервисам хранятся в защищённых настройках серверов, а не в коде Сайта;
• ведётся резервное копирование, базы данных размещены в Российской Федерации;
• сотрудники, допущенные к обработке, ознакомлены с требованиями законодательства и настоящей Политикой.

9Ваши права

Вы вправе:

• получить сведения об обработке ваших персональных данных: какие данные, зачем, на каком основании, кому передаются, как долго хранятся (ч. 7 ст. 14 Закона);
• потребовать уточнить, заблокировать или уничтожить данные, если они неполные, устаревшие, неточные, получены незаконно или не нужны для заявленной цели;
• отозвать согласие на обработку;
• обжаловать действия Компании в Роскомнадзор (уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных) или в суд.

Запрос направляйте на info@rus-master.com или письмом по юридическому адресу. В запросе укажите, как с вами связаться, и сведения, подтверждающие, что вы обращались к нам (например, номер телефона из заявки). Мы отвечаем в течение 10 рабочих дней с даты получения запроса; срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с объяснением причин.

10Прекращение обработки и уничтожение

Обработка прекращается, когда достигнута цель, истёк срок из раздела 3, отозвано согласие (если нет другого законного основания) или выявлена неправомерная обработка. Данные уничтожаются в течение 30 дней с этого момента, при неправомерной обработке — в течение 10 рабочих дней. Уничтожение — удаление записей из информационных систем Компании и у лиц из раздела 5 — подтверждается актом и (или) выгрузкой из журнала в соответствии с требованиями Роскомнадзора.

11Изменения Политики

Компания может обновлять Политику. Актуальная редакция всегда опубликована на этой странице с датой вступления в силу.